Cùng tìm hiểu những kỹ năng hướng dẫn viên du lịch cần có trong bài viết này với Trường Cao đăng Ngoại ngữ và Công nghệ Hà Nội nhé!
Hướng dẫn viên du lịch là gì?
Hướng dẫn viên du lịch là người sử dụng ngôn ngữ để giới thiệu và giải thích cho du khách các di sản văn hóa, vùng miền hoặc thiên nhiên nhất định mà đã được cơ quan có thẩm quyền công nhận, để giúp cho du khách đó có thêm hiểu biết về nơi thăm quan. Hướng dẫn viên du lịch là người đã được ký kết trong hợp đồng cung ứng dịch vụ lữ hành, giúp doanh nghiệp lữ hành thu được lợi nhuận kinh tế.
Vai trò của hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên du lịch sẽ đóng vai trò to lớn trong sự thành bại của các chương trình du lịch.
Hướng dẫn viên du lịch là người đại diện cho đất nước để đưa hình ảnh của Việt Nam ghi dấu sâu sắc trong lòng khách thăm quan. Họ khiến khách du lịch say mê về vùng đất, thiên nhiên, con người, đặc trưng văn hóa từ đó kích thích têm tiềm năng du lịch của đất nước. Trong chuyến du lịch về di tích lịch sử, khi di tích lịch sử chỉ còn lại một phần nào đó, bài thuyết trình của hướng dẫn viên du lịch sẽ là yếu tố quan trọng để tái hiện lại một phần lịch sử hào hùng.
Những kỹ năng hướng dẫn viên du lịch cần có
Muốn làm một hướng dẫn viên du lịch giỏi thì ngoại trừ các kiến thức cần thiết thì hướng dẫn viên du lịch cần được trang bị bài bản về các kỹ năng thực hành thực tiễn. Tại trường Ngoại ngữ và Công nghệ Hà Nội các bạn sinh viên sẽ được học thực hành các kỹ năng hướng dẫn viên du lịch sau:
Kỹ năng giao tiếp
Trong kỹ năng giao tiếp ta có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ.
Giao tiếp bằng lời nói là hoạt động xã hội mà chúng ta sử dụng thường xuyên, liên tục. Bạn nghĩ sao nếu trong một buổi du lịch mà cả hướng dẫn viên và khách thăm quan không nói chuyện với nhau? Việc có vốn từ tốt, hoạt ngôn trong giao tiếp sẽ đem lại sự thuận lợi cho việc tiếp cận khách du lịch.
Ngoài ra, sinh viên Cao đẳng Hướng dẫn viên du lịch FTC sẽ được hướng dẫn đào tạo về giao tiếp phi ngôn ngữ như nét mặt, cử chỉ, trang phục,…Việc thực hiện đúng cách sẽ đem lại hiệu quả cao trong công việc và đem lại thiện cảm cho người đối diện.
Khả năng sử dụng ngoại ngữ
Đây luôn là một trong những kỹ năng quan trọng trong nghề hướng dẫn viên du lịch và là một trong những điều kiện cần và đủ để cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế. Ngoài học tiếng, sinh viên sẽ được đào tạo am hiểu về văn hóa của các dân tộc khác. Bởi khi nắm được đặc trưng văn hóa của họ ta sẽ nắm được tâm lý, thói quen và có được cách giao tiếp cư xử với họ tốt nhất.
Kỹ năng xử lý tình huống
Bất kể một tour du lịch nào cũng có thể xảy ra tình huống bất ngờ đi lệch với kế hoạch, điều quan trọng là người hướng dẫn viên du lịch cần phải giữ bình tĩnh, có cái đầu lạnh, ứng biến linh hoạt, nhanh nhạy,… Và có khả năng đặt ra các tình huống cơ bản có thể xảy ra để đưa ra các xử lý dự phòng, chứ không phải để chúng xảy ra rồi mới tìm cách khắc phục.
Khả năng lường trước vấn đề cũng là một trong những yếu tố giúp một chuyến du lịch đi tới thành công.
Kỹ năng thuyết trình thuyết phục
Tại tỷ số bóng đá trực tuyến , sinh viên sẽ được trang bị kỹ năng thuyết trình du lịch. Ở kỹ năng này trước hết phải làm tốt công tác chuẩn bị, xác định đối tượng; tìm hiểu đối tượng về tuổi, giới tính, quốc tịch,…; viết bài thuyết trình, chỉnh sửa; chuẩn bị trang phục, micro;… Tiếp theo trong buổi thuyết trình thì phải có phong thái tự tin, cởi mở, giọng nói truyền cảm, cách dẫn dắt và kết thúc đầy thu hút.
Kỹ năng thuyết phục chính là dùng lời nói để làm cho người khác đồng ý, hành động theo ý mình muốn. Kỹ năng thuyết phục là kỹ năng cần có nếu ta muốn đối tượng lựa chọn, sử dụng dịch vụ du lịch của mình. Để thuyết phục người khác trước hết ta cần tạo hảo cảm và chiếm được lòng tin của họ, sau đó lựa lời thuyết phục, tự tin với điều mình nói và có dẫn chứng cụ thể.
Kỹ năng sử dụng các phương tiện truyền thông
Xã hội phát triển, các phương tiện truyền thông đại chúng như: truyền hình, internet, mạng xã hội, sách, báo chí, phát thanh,… được sử dụng mạnh mẽ. Việc ứng dụng khoa học kỹ thuật và kỹ năng sử dụng kỹ thuật đó vào công việc sẽ đem lại hiệu quả tối ưu cho ngành du lịch.
Các kỹ năng hướng dẫn viên du lịch này sẽ được bóc tách và phân tích rõ hơn trong trong các buổi học trên giảng đường.